"Le Service Client n'est pas un département de l'entreprise, c'est une Attitude"


"EN RESPECTANT LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT ET DE LA QUALITE DU SERVICE, JE VOUS APPORTE LES OUTILS NÉCESSAIRES POUR DYNAMISER VOTRE ENTREPRISE ET SATISFAIRE VOS CLIENTS." 

Ma Philosophie


Elle repose sur un concept simple : la réussite d’une affaire ne réside pas seulement dans son emplacement, son thème, mais aussi et surtout dans la qualité des personnes qui y travaillent.

Pourquoi changer ?


Pour anticiper les évolutions de marché ou pour optimiser le fonctionnement actuel. Avoir les outils de pouvoir maîtriser les règles de l’accueil et du service afin d’assurer la satisfaction totale du client et le fidéliser.

Mes Valeurs


Respect, exigence, éthique et générosité. Ces valeurs reflètent l’identité de mon enseignement. Elles donnent force et cohérence a ma pédagogie qui à coeur de les faire vivre au quotidien, en leur donnant du sens. 
 

Evaluation 

Un premier rendez-vous permettra de définir vos attentes et vos besoins. 

Immersion

Prise de connaissance de votre activité, votre contexte, les profils, vos clients, vos objectifs...

Plan d'Action

Elaboration et mise en place d'un plan d'action détaillé "sur mesure"correspondant à vos attentes.

Mission

Conception du module de formation et de conseil.

Avec plus de trente années d'expérience internationale en Hôtellerie/Restauration, y compris le secteur maritime (Paquebots, yachts et ferrys), j'exerce depuis 2006 le poste de Commissaire de bord (direction du service hôtelier et restauration) au sein d'une grande compagnie maritime internationale supervisant 40 collaborateurs (Serveurs-Cuisiniers-Boutique-Réception). 

DFDS SEAWAYS ÉLUE MEILLEURE COMPAGNIE DE FERRIES D'EUROPE AUX WORLD TRAVEL AWARDS 2017

Les World Travel Awards ont été créés en 1993 pour reconnaître, récompenser et célébrer l'excellence dans tous les secteurs de l'industrie du tourisme.
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